Derechos y Garantías como consumidor

Con la llegada de temporadas de compras —como rebajas, campañas navideñas o eventos promocionales— es fundamental conocer nuestros derechos como consumidores y las garantías legales que nos protegen frente a productos defectuosos o servicios deficientes.

¿Qué derechos básicos tiene un consumidor?

En España, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce varios derechos fundamentales:

• Derecho a la información clara y veraz sobre los productos y servicios
• Derecho a recibir el producto conforme a lo ofertado
• Derecho a reclamar, indemnización o reparación en caso de productos defectuosos o incumplimiento contractual
• Derecho a desistir en las compras online dentro de los 14 días siguientes
• Derecho a la garantía legal mínima de dos años en la mayoría de productos

¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe, siempre que el defecto no sea por un mal uso del consumidor.

Además, si el producto se rompe dentro de los primeros 6 meses, se presume que el defecto ya existía de origen.

¿Cómo actuar ante un problema?

1. Conserva siempre la factura o ticket de compra
   Es tu prueba frente al establecimiento o fabricante.

2. Contacta primero con el vendedor
   Tienen la obligación de atender tu reclamación y darte solución.

3. Acude a organismos de consumo
   Si no obtienes respuesta, puedes acudir a tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), o tramitar un arbitraje de consumo.

¿Y si compro online?

En compras a distancia (internet, teléfono...), el derecho de desistimiento te permite devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo legal de 14 días.

Conclusión

Estar bien informado como consumidor es la mejor forma de evitar abusos y defender tus derechos. Antes de comprar, asegúrate de conocer las condiciones, garantías y políticas de devolución.